Doelstellingen

Op basis van de ambities van NS zijn we gestart met een definitie- en ontwerpfase voor een centrale e-commerce oplossing met nadrukkelijke focus op: 

  • Eenvoudiger beheerproces voor de marketingafdeling om product- en contentbeheer zo flexibel mogelijk op te zetten 
  • Omzet te verhogen door meer interactie met klanten
  • Integrale online verkoopomgeving die eenvoudig te beheren is door klanten en beheerders
Uitdagingen

NS heeft te maken met een complexe productarchitectuur. De realisatie daarvan met flexibele configuratiemogelijkheden is bijzonder uitdagend. Denk alleen al aan de immense hoeveelheid kenmerken van reis- en leveropties. Het nieuwe Intershop platform waar NS e-commerce op bedrijft heeft Eperium geïntegreerd met bestaande SAP backoffice systemen zoals: Finance, CRM, Data warehouse en het CMS systeem. Ook zijn de vervoersbewijzen, uitstaande prepaid coupons waarmee klanten recht hebben op specifieke producten gemigreerd naar het nieuwe e-commerce platform.

Resultaat
De soepele samenwerking met NS resulteerde in vervanging van de bestaande e-ticket applicatie. Het houdt in dat de aankoop van een e-ticket nu verloopt via het vernieuwde Intershop e-commerce platform. Het nieuwe platform heeft gezorgd voor: 
  • Vernieuwd user friendly design
  • Uitgebreide mogelijkheden om producten en content te configureren
  • Self service: klanten kunnen zelf hun persoonlijke gegevens bijwerken
  • Sterke backoffice functionaliteiten voor de klantenservice 
  • Hogere mate van flexibiliteit in backoffice voor producten, prijzen en site(s)
  • Eenvoudig en efficiënter contentbeheer
  • Analytics en rapportage door standaardrapportage tooling 
  • Ontzorgen klantenservice omdat vragen beter en sneller worden afgehandeld

Wilt u ook zo succesvol zijn in e-commerce? 

Neem dan contact op met Tjerk de Vreeze
Verhoog het gebruik van de webwinkel en vereenvoudig het beheer
Maak ons ​​als internationaal succesvolle online als we offline zijn.
Geven de bezoekers aan onze website een intense leeservaring, met inbegrip van de jongere generatie.

Verbetering van het verkoopproces door integrale verkoopomgeving

NS is het grootste spoorwegbedrijf van Nederland. Met ruim 30.000 medewerkers vervoert de NS dagelijks ruim 1,2 miljoen reizigers. Dit vergt dagelijks een topprestatie; up-to-date reisinformatie, beheer van digitale betalingssystemen als e-tickets en OV-chipkaart en bovenal het tevreden stellen van alle reizigers.